La Real 785

En La Real 785 nos comprometemos con la calidad y seguridad de nuestros productos. Por tratarse de alimentos perecibles, aplicamos nuestras políticas de acuerdo a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas sanitarias vigentes en Chile.

1. Productos perecibles

Debido a la naturaleza de nuestros productos (salsas de tomate), no se aceptan devoluciones ni cambios por retracto o arrepentimiento de compra, según lo establece la ley para alimentos. Esto aplica tanto para compras en línea como presenciales.

2. Productos en mal estado o con fallas

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes condiciones, puedes solicitar cambio o reembolso:

• Envase dañado o abierto al momento de la entrega.

• Producto vencido.

• Sabor, color o olor inusuales (no atribuibles a ingredientes naturales).

Para ello, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando:

• Número de orden o boleta.

• Fotografías del producto y su envase.

• Descripción del problema.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto para su evaluación.

3. Proceso de revisión y reembolso

Una vez recibido tu reclamo y evaluado el caso, te daremos una respuesta dentro de 3 días hábiles. Si corresponde la devolución o reembolso, podrás optar por:

• Reposición del producto sin costo.

• Devolución del dinero (por el mismo medio de pago).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Productos en promoción

Los productos en oferta o promoción también pueden ser objeto de cambio o reembolso solo en caso de falla o deterioro, según lo indicado en el punto 2.

Para cualquier duda o reclamo, puedes escribirnos a:

contacto@lareal785.cl
+56 9 9333 2959